サービス・プロバイダー	野城　 智也
｢客の達人｣が語る顧客満足の原点	井上富紀子
女将が語る　加賀屋の伝統｢おもてなし｣	小田　真弓
｢三越小僧読本｣の教えとまごころの精神	卜部　栄明
郵便局の顧客満足を支える　　“鍵”	石津千絵美
｢新幹線 ｣開発におけるスピードアップと快適性	田島信一郎
ホスピタリティとは何か	服部　勝人
屋外アートの目指すもの	高橋　浩史
エコ／エモーショナルな建築を目指して	増田　俊哉
ビル経営および管理における顧客満足度向上への取組み	工藤　信二
｢なおしや又兵衛｣が目指すもの	大竹　弘孝
消費者心理と意思決定の満足化	竹村　和久
高齢者、障害者が満たされる住空間	田中　　賢

総合評価方式の最近の動向　中山義章／「都庁舎の設備更新等に関する方針」について　堀江信之／国宝姫路城大天守｢平成の修理｣について　小林正治／都市における美術館の増築・改修事例（１）　佐藤敬一／一般財団法人 建築保全センター３０周年特別記念講演会講演録　幕末期の江戸城、江戸藩邸〜武家地の景観〜について　平井　聖／新刊情報　２０１０年版建築保全手帳／講演会のお知らせ／セミナー・研修のご案内